● スイーツについて
箱の大きさはどれくらいですか？
A5サイズ（縦170mm×横228mm×高さ30mm）になります
賞味期限はどれくらいですか？
スイーツの種類で異なりますが、発送日含め約10日ほどになります。
詳細はスイーツパッケージをご確認ください。市販のスナックとは違い、保存料など保存期間を伸ばすための添加物は一切使用しておりませんので、お届け後は冷蔵保存し、お早めにお召し上がりください。
スイーツは全てグルテンフリーですか？
「ケールとパイナップルのココナッツケーキ」のみ小麦を使用していますが、その他は全てグルテンフリーです。
特定原材料（表示が義務づけられているアレルギー物質）は使用していますか？
「ケールとパイナップルのココナッツケーキ」のみ小麦を使用していますが、その他のスイーツにおいては特定原材料は使用しておりません。
特定原材料ではありませんが、ナッツを使用しているスイーツがあるため、アレルギーのある方は商品情報をご覧ください。
卵、牛乳、バターなどを使用していますか？
全てヴィーガン（プラントベース）のため、卵、牛乳、バターなどの動物性食品は使用していません。
●毛髪検査キットについて
髪の毛送付から診断結果が届くまでどれくらいかかりますか？
A.約２週間～３週間掛かります。
毛先でも検査はできますか？
最新の栄養状態を把握するため、毛先ではなく根本付近から約3cmの採取を推奨しています。毛髪の成長は1カ月の1cmと言われているので、3cmで約3か月の身体状況を把握して頂くことができます。
カラーリングしたばかりですが、検査はできますか？
カラーリングしてから１週間ほどは検査を避けてください。
診断結果を紙でもらえますか？
検査結果はデータ化し、メールでお送ります。
● 会員登録について
会員登録せずに購入できますか？
商品をご購入の際、必ず会員登録が必要となります。 なお、会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。 ご登録いただきますと、次回よりお届け先情報を入力する手間が省けるほか、 購入履歴の確認をはじめとしたサービスを利用することができます。
会員になると月会費がかかりますか？
会費などは一切かかりません。
会員登録したら、毎月注文しなければいけませんか？
マイページにて、商品のお届けが不要な月はスキップ設定を、２回目以降の発送日は好きな日に変更して頂けます。発送日の４日前までに設定をお願い致します。それ以降に変更頂いた場合、翌月以降に反映されます。
パスワードが分からなくなってしまいました
マイページへのログインページの下部にある「パスワードを忘れた方はコチラ」のボタンを押して、再度パスワードを設定してください。
退会手続きをしたいです
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会の旨ご連絡いただくようお願いいたします。
なお、退会して頂かなくてもマイページで「休会」の設定をして頂ければ、その期間費用は一切発生しません。
→お問い合わせフォーム
● スイーツの注文・お届けについて
注文後のキャンセル・返品はできますか？
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、下記の場合は送料弊社負担にて返品・交換を承ります。大変恐れ入りますが、下記に当てはまらない場合はキャンセル・返品はご遠慮いただいております。
▽返品・キャンセル可能な場合
・商品に異常がある場合
・ 配送中の事故等で商品破損が発生した場合
・お申込み内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後３日以内に、商品の写真を添付してinfo@moontreats.co.jpまでご連絡ください。商品到着後３日以内に通知がなされなかった場合には、お客様の過失により破損等が生じたもの、又は商品到着日をもって商品の引渡しが完了したものとさせて頂きますのでご了承ください。
▽返品・キャンセル不可能な場合
・ご注文商品の変更希望
・定期購入コースのお届け変更/解約忘れ
・住所不備・長期不在
また単品購入の場合は、ご注文完了後すぐ、定期購入の場合は、お届け予定日の４日前にご注文を確定し、商品発送の準備をしております。
そのため、出荷前であっても注文確定後のキャンセル・返品は、商品の廃棄に繋がってしまいますので、ご遠慮いただいております。
ご理解のほどよろしくお願い致します。
配送会社はどこですか？
佐川急便（冷蔵便）を利用しています。
送料はいくらですか？
配送料は、北海道1,035円、東北980円、関東・信越890円、関西825円、四国・中国・北陸・東海835円、九州890円（全て税込）にて承ります。
沖縄（離島を含む）へは商品発送をしておりませんので、ご了承ください。
配送日時は指定できますか？
商品購入の際にご希望の配送日時をお選び頂けます。指定頂いた配送日から2～3日後のお届けとなります。
不在時は宅配ボックスに入れてもらえますか？
冷蔵便での配送となるため、宅配ボックスはご利用頂けません。
● その他
電話での対応窓口はありますか？
申し訳ございませんが、電話対応はしておりません。お問合せフォームからご連絡ください。
領収書が欲しいのですが、もらえますか？
申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。クレジットカード明細などをご利用ください。
