● スイーツについて
ポスト便で送られてくるスイーツBOXの大きさはどれくらいですか？
A5サイズ（縦170mm×横228mm×高さ30mm）になります
賞味期限はどれくらいですか？
スイーツの種類によって異なりますが、発送日から約10日～40日になります。
クッキーは賞味期限が約40日と長いので、日持ちのする商品をお探しの方は是非ご利用ください。
保存料などを使用していないため、市販のものと比較し、賞味期限がやや短くなっています。
お届け後は暗所で保管の上、お早めにお召し上がりください。
詳細は 商品詳細ページをご覧ください。 →商品詳細ページ
特定原材料（卵、乳、小麦、えび、かに、落花生、そば）は使用していますか？
一部ピーナッツを使用してい商品がございますので、ナッツアレルギーのある方はご注意ください。
詳細は、商品詳細ページをご覧ください。 →商品詳細ページ
卵、牛乳、バターなどを使用していますか？
全てヴィーガン（プラントベース）のため、卵、牛乳、バターなどの動物性食品は使用していません。
●毛髪検査キットについて
髪の毛送付から診断結果が届くまでどれくらいかかりますか？
約2週間かかります。
毛先でも検査はできますか？
最新の栄養状態を把握するため、毛先ではなく根本付近から約3cmの採取を推奨しています。
毛髪の成長は1カ月の1cmと言われているので、3cmで約3か月の身体状況を把握して頂くことができます。
検査に必要な髪の毛の量はどれくらいですか？
約0.1gの毛髪が必要です。検査キットに採取目安量も記載しています。
詳しくは「毛髪検査キット体験記」をご覧ください。 →毛髪検査キット体験記
カラーリングしたばかりですが、検査はできますか？
カラーリングしてから１週間ほどは検査を避けてください。
診断結果を紙でもらえますか？
検査結果はデータ化し、メールでお送りしています。
注文後のキャンセル・返品はできますか？
お一人お一人専用のコードを発行しているため、キャンセル・返品はご遠慮いただいております。
ご理解のほどよろしくお願い致します。
● スイーツの注文・お届けについて
注文後のキャンセル・返品はできますか？
下記に当てはまらない場合はキャンセル・返品はご遠慮いただいております。
▽返品・キャンセル可能な場合
・商品に異常がある場合
・ 配送中の事故等で商品破損が発生した場合
・お申込み内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後３日以内に、商品の写真を添付してinfo@moontreats.co.jpまでご連絡ください。商品到着後３日以内に通知がなされなかった場合には、お客様の過失により破損等が生じたもの、又は商品到着日をもって商品の引渡しが完了したものとさせて頂きますのでご了承ください。
▽返品・キャンセル不可能な場合
・ご注文商品の変更希望
・定期購入コースのお届けスキップ/解約忘れ
・住所不備・長期不在
また単品購入の場合は、ご注文完了後すぐ、定期購入の場合は、決済日の3日前にご注文を確定し、商品発送の準備をしております。
そのため、出荷前であっても注文確定後のキャンセル・返品は、商品の廃棄に繋がってしまいますので、ご遠慮いただいております。
ご理解のほどよろしくお願い致します。
配送会社はどこですか？
ポスト便は日本郵便、普通郵便は佐川急便を利用しています。
送料はかかりますか？
ポスト便は300円、普通郵便は800円を全国一律で頂いています。
なお、沖縄県への配送は承っておりません。
注文してからどれくらいで商品が発送されますか？
ご注文後約5営業日で、発送致します（発送後、ご登録のメールに通知が届きます。）
配送日のご相談がある方は、決済ページの備考欄にご記入ください。
配送日は指定できますか？
ポスト便の商品につきましては、配送日の指定は承っておりません。
普通郵便の商品につきましては、ご注文後5営業日からご相談可能ですので、決済ページの備考欄にご記入ください。
ポストに入らない場合はどうなりますか？
万が一ポストに入らない場合は手渡しとなります。
その際、不在であれば不在通知書が投函されますので、お早目のお受け取りをお願い致します。
配送先住所の入力を間違えてしまいました。
こちらに戻ってきた商品を再送すると、賞味期限が過ぎてしまうため、再度商品を購入頂いております。宛先入力時に発送先住所にお間違いがないかご確認をお願い致します。
不在通知書に気付かず、商品を受け取れず、商品が返品されてしまいました。
こちらに戻ってきた商品を再送すると、賞味期限が過ぎてしまうため、再度商品を購入頂いております。
長期不在にされるなどで商品が受け取れない期間がある場合は、決済時にその旨を備考欄にご記入ください。
● その他
マイページにログインする際に必要なパスワードを忘れてしまいました。
マイページへのログインページの下部にある「パスワードを忘れた方はコチラ」のボタンを押して、再度パスワードを設定してください。
電話での対応窓口はありますか？
申し訳ございませんが、電話対応はしておりません。お問合せフォームからご連絡ください。
領収書が欲しいのですが、もらえますか？
お問合せフォームからご連絡ください。
